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时间:2019-06-09    点击量:

  是众多家庭都会涉及的消费领域,搬家公司的广告、电话在居民小区、街道随处可见。目前,国家尚未制定搬家行业标准,导致搬家公司服务质量良莠不齐,因搬家引发的纠纷也是时有发生。从青岛市消保委受理的投诉情况看,部分搬家公司设置多种陷阱欺骗消费者,引起消费者的强烈不满。

  目前,青岛市搬家市场的默许价是每台车300元到500元,大多通过电话商谈。搬家公司抓住部分消费者贪图便宜的心理,先报出较低的价格,搬家当天再以各种理由要求加价,少则二三百,多则近千元,甚至还有搬家公司把客户的物品先搬上车,到达目的地后再坐地起价。

  案例:消费者刘先生通过某搬家公司的广告联系到该公司市北区分部,口头约定费用为500元,搬家公司将刘先生的家具家电等搬到楼下后,以种种理由要求加价1500元,否则拒绝搬家。

  双方因为价格原因僵持不下,刘先生无奈联系市北区消保委寻求帮助,但提供不出书面协议以及该搬家公司的办公地址等信息,搬家公司因投诉竟弃车把人撤离,致使投诉无法调解。因当天有雨,刘先生的全部家具家电在雨水中淋了几个小时,最后在市北区消保委的帮助下联系其他公司才得以搬家。

  很多消费者有这样的疑问:明明东西不多,怎么就需要装两车呢?目前,我市市场上搬家公司使用的基本都是厢式货车,个别搬家公司为了多收钱往往在车辆上做文章,看似4米长的箱体,通过在箱体内设夹层,用钢板堵上几十公分,缩小了车内面积,原本一车就能装下的东西需要两车或者另加小车才能装下,从而变相加价。

  案例:消费者冯女士预约某搬家公司搬家,谈好一车260元,原本4米长的车足够装载的物品却只能装到一半,冯女士经过察看发现车厢被人为安装了近1米的夹层,空间减少了四分之一。冯女士感觉上当受骗,不得已自己又找了辆货车搬运,额外支付了200元费用。因双方只是口头协议,导致投诉无法解决。

  现在搬家市场鱼龙混杂,各种形式的服务公司、个人充斥在市场中,为了更好的区分市场,帮助客户认清市场中存在的哪些不良公司个人,避免不便和可能遭受到损失。客户也可以通过简单的介绍了解,做好防范。

  ——综合现代型专业搬家公司,有专业的话务系统和受培训的话务人员,有专业的核算业务人员登门服务,有职业的搬家师傅负责搬运工作,公司内部流程健全操作规范,有考核机制。

  ——整个公司内部分工简单,建制不全,大多是由一两个人兼任所有的岗位,经常出现一个人既是话务还是搬运的现象,无专业的核算业务岗位,主要依靠电话订单,内部管理不严,收费标准混乱,搬运操作无要求不规范,无售后服务。

  ——只有话务,完全通过电话低报价形式招揽客户,对外招收挂靠车辆完成搬运主体工作。这类公司收费随意,挂靠车辆无行为标准,各种人员混杂,多有来路不明的人员混迹其中。

  ——通过网站等渠道,混迹于搬家公司宣传中,冒充公司以极低的价格招揽客户,这类人员非常复杂,客户往往会受到价格很低的诱惑,但潜在的损失风险很大。

  简单性和中介型的搬家公司由于存在各种不规范的操作方式,没有严格公司内部约束方法,没有严格的公司管理机制,极易导致在搬家的最终环节上出现问题,给客户带来不便和损失。

  

  切勿选择黑(非正规)搬家公司,切勿因相信低价而陷入消费陷阱。一分钱一分货,消费和提供服务的关系永远是对等的,低价格不仅意味着低服务,有可能还要承受被伤害的风险。

  建议客户优先选择品牌的大型搬家公司比较合适,选择搬家公司时应注意以下几点:

  首先,注意搬家公司是否有正式办公地点,应到其正式办公地点查看其经营许可证,其经营项目上必须具备“搬家运输服务”一项才是正规有资质可从事搬家运输服务的搬家公司。

  其次,要签有效服务合同,按照相关规定,为了保障搬迁方和承托方的合法权益,搬家公司与客户应签订有效的服务合同。其中应该包括甲乙双方约定的时间地点,需用的车型、双方约定的搬家方式、服务价格、甲方提出的服务项目和要求、乙方做出的有关服务承诺、贵重易损物品在搬运过程中双方的责任界定。

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